Support-Teams verlieren Zeit, wenn Historie, SLA, Wissen und Tonalitaet in unterschiedlichen Systemen liegen. Support AI bringt diese Signale in eine gepruefte Antwortlogik.
Der Agent fasst den Fall zusammen, sucht belegbares Wissen, entwirft eine Antwort und stoppt automatisch, wenn Geld, Recht, Beschwerde oder Kulanz eine Freigabe brauchen.
Was passiert zuerst?
Der Agent erkennt Kunde, Vertrag, Anliegen und Dringlichkeit. Aus einem Ticket entsteht ein kurzer, pruefbarer Fallkontext.
Unklare Stellen bleiben markiert. Das verhindert schnelle, aber falsche Antworten.
Wie arbeitet der Agent?
Die Antwort basiert auf Knowledge Base, SOPs, FAQ und frueheren Faellen. Jede Aussage kann mit Quelle verbunden werden.
Wenn ein Risiko erkannt wird, wird nicht automatisiert geantwortet, sondern eskaliert.
Was bekommt das Team?
Support bekommt einen Antwortentwurf mit Quelle, Confidence und Eskalationsgrund.
Der erste Scope kann ein einzelner Tickettyp sein. Danach werden SLA, Antwortqualitaet und Wiederholungsquote gemessen.
Schneller antworten, ohne Kontrolle zu verlieren.