Firmenwissen ist oft verteilt: PDFs, Mails, SOPs, Wikis, Drive-Ordner und einzelne Personen. Das Knowledge System macht daraus eine Antwortbasis, die Quellen und Luecken sichtbar haelt.
Der Wert liegt nicht nur in Suche. Der Agent zeigt, welche Quelle genutzt wurde, wo Unsicherheit bleibt und wann ein Mensch entscheiden muss.
Was passiert zuerst?
Dokumente werden importiert, gegliedert und mit Quelle, Rolle und Aktualitaet verbunden.
Der Agent trennt belastbares Wissen von unklaren oder veralteten Informationen.
Wie arbeitet das System?
Fragen werden gegen die Wissensbasis beantwortet. Zitate, Luecken und Confidence bleiben sichtbar.
Bei kritischen Antworten wird Freigabe oder Nachpflege ausgeloest.
Was bekommt das Team?
Teams bekommen Antworten, Quellen, offene Wissensluecken und ein Feedback-System.
Der erste Scope kann eine Produktlinie, ein FAQ-Bereich oder ein interner Prozess sein. Danach wird Antwortqualitaet gemessen.
Wissen wird erst wertvoll, wenn es belegbar ist.